转变服务态度提升服务质量‖“一科一病一特色”之肛肠科

时间：2024-10-21 14:21 发布人：小编浏览：

　　凤庆县中医医院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十届三中全会精神，加强党建引领，扎实开展“转变服务态度提升服务质量”专项行动，将“以人民健康为中心”贯穿于医疗服务各环节，改善就医感受，加强医学人文关怀，增进医患沟通、构建和谐医患关系，提升人民群众就医体验，提高人民群众看中医、用中药的获得感和满意度。医院决定开展“一科一病一特色”活动，提出优质服务承诺、推荐优势病种、发挥中医特色、优化服务举措，形成独具特色的科室品牌。

科室	肛肠科
优质服务承诺	精益求精，专心治“痔”
优势病种简介	混合痔：也称里外痔，是以发生于肛门同一方位齿线上下，静脉曲张形成团块，内外相连、无明显分界为主要表现的痔病类疾病。混合痔是直肠上下静脉丛共同曲张的静脉团块。痔内、外静脉丛曲张、扩大，相互沟通吻合，括约肌间沟消失，使内痔部分和外痔部分形成一整体者。无痛性、间歇性、便后有鲜红色血是其特点。晚期多先有便血后有脱垂，因晚期痔体增大，逐渐与肌层分离，排粪时被推出肛门外。轻者只在大便时脱垂，便后可自行回纳，重者需用手推回，更严重者是稍加腹压即脱出肛外，如咳嗽，行走等腹压稍增时，痔块就能脱出，回复困难，无法参加劳动。晚期内痔、痔块脱垂及肛管括约肌松弛，常有分泌物流出，由于分泌物刺激，肛门周围往往有瘙痒不适，甚至出现皮肤湿疹，且直肠黏膜长期受痔核的刺激，产生炎性渗出，使分泌物增多。肛门括约肌松弛时可随时流出，使肛门皮肤经常受刺激而发生湿疹、瘙痒，患者极为难受。
发挥中医特色	1.中医传统而经典的混合痔外剥内扎结合内痔硬化剂注射治疗：既能为混合痔患者解除当下痛苦、保护肛门功能，又降低了复发、再发率，保证远期疗效。 2.特色药物涂擦：肛肠疾病术后用科室自制的生肌玉红膏或黄连膏进行涂擦治疗，以收湿敛疮、促进伤口愈合。 3.自制协定方：用科室协定方“三黄洗剂”煎煮成汤液，采取熏洗患处或泡浴的方式来舒筋活络、消肿止痛、驱散风寒湿邪、改善局部混合痔症状，临床疗效明显；采用粗盐、吴茱萸、白附子、莱菔子等多种温补中药混合，经过加热后热敷于腹部，通过药物的温热作用，可有效缓解术后尿潴留及疼痛症状。
优化服务举措	举措一：手术患者术前感知服务。提前向患者介绍手术过程、手术室环境以及术后注意事项，让患者减轻术前焦虑情绪。举措二：患者体验测评。定期对患者进行满意度调查，了解科室服务状况并进行改进，提高患者就医体验和满意度。举措三：沟通技巧培训。定期开展医患沟通技巧培训，促进医患互动，提高医患之间的沟通效果，提高工作效率。举措四：根据专科特点，制定专科健教手册，提供健康咨询。

　　科室简介

　　凤庆县中医医院肛肠科于2001年开展肛肠疾病诊疗工作，2013年评为市级重点专科，2016年6月通过省级重点专科中期督导考核，为云南省中医肛肠专科联盟成员单位、云南省肛肠盆底疾病专科联盟成员单位，现开放病床30张。科室人才梯队建设合理，现有医护人员16人，其中主任医师1人，副主任医师1人，主治医师3人，主管护师1人，初职10人。科室注重人才培养、中医传承和新技术的创新，先后派出骨干到昆明、成都、上海、南京等省内外知名医院肛肠科进修学习，已建成一支医德高尚、专业技术过硬的学科队伍。诊疗范围：经过多年临床实践，总结出一套独具中医特色的肛肠专科治疗体系，运用中西医结合方法治疗：痔疮、肛瘘、肛裂、肛周脓肿、直肠脱垂、肛门湿疹、肛门狭窄、陈旧性会阴撕裂伤、藏毛窦、肛乳头瘤等各种肛肠疾病。专科特色明显，开展混合痔外剥内扎术、RPH术（弹力线痔疮套扎术）、肛周脓肿一次性根治术、高位复杂性肛瘘切挂术、肛裂扩切术、内痔硬注术、肛门狭窄松解术、藏毛窦切除术、肛门湿疹封闭术、陈旧性会阴撕裂伤修补术等。科室经过多年的艰苦努力，形成了“院有专科、科有专病、病有专药，治有专药”的专科特色优势，建立并实施了“混合痔、肛周脓肿、肛瘘、肛裂”4个优势病种诊疗方案临床路径，辨病与辨证相结合，内治与外治相结合，医疗与康复相结合，对肛肠疾病的治疗处于市内领先、省内先进水平。社会影响力较大，患者满意度较高。肛肠科全体医护人员将坚守初心使命，在“精诚仁和”院训的引领下，不断提高医疗服务质量，以最优质的服务，为人民群众的健康保驾护航！

　　科室地址：凤庆县中医医院3号楼6楼

　　联系电话：0883—4221076

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