凤庆县中医院

凤庆县中医医院工作用语文明规范

　　一、文明称谓：

　　同志/先生/小姐/女士/大婶/大妈/大爷/大娘/大哥/大姐/老人家/小明友/师傅,领导称首长、干部称职务。

　　二、文明接诊用语：

　　1、导诊

　　工作语言：1、您好，请问您需要帮助吗?2、请问您看什么科?您想挂......普通门诊号还是......专家号?3、请问您看什么科，您哪里不舒服?……建议您挂...科。4、对不起，......医生没上班，我介绍另一位医生给您，好吗?5、请问您需要轮椅吗?6、请到这边登记。7、请您到挂号处挂号后再回来。8、我送您去，注意，小心地滑。9、请您把病历和挂号单给我，您在候诊椅稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。10、请您到...楼...号诊室就诊，亲属请在候诊区等候/您可以让一名了解您病情的亲属陪您。11、对不起，这个问题我还不清楚，请稍等，我马上帮您问一下(查询一下)。12、对不起，...主任/医生正在里面接诊病人，请您先坐等会儿，一会儿到了，我会叫您。13、请您慢走，祝您早目康复! 14、对不起，这儿是无烟诊区，请您不要在此吸烟，吸烟请到......吸烟处好吗?谢谢合作!15、对不起，刚才我没听清楚，请您再说一遍好吗;16、别客气，这是我应该做的。17、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。18、多谢您给我们提的宝贵意见。

　　2、挂号(划价收费)

　　工作语言：1、请问您需要挂哪一科? 2、这是您的门诊病历，请拿好，您所挂的科室在……处。3、你是否参加了什么医疗保险?请您把医保卡交给我刷卡。4、今天人多，请稍等，我马上给您办理好。5、对不起，她是急诊/老年/残疾优抚对象/军人，请您稍等一会，让他们先来好吗? 6、......同志，您好了，请您到......处取药/看病(检查)。7、您的费用共......元，收您......元，找您×元，请收好。8、对不起，医保缴费在……，我帮您联系一下，您到……办理。9、对不起，后面是急诊/老年/残疾优抚/军人，请您稍坐一会儿，让他们先来，好吗?10、对不起，我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。

　　3、门(急)诊诊疗

　　工作语言：1、您好!请坐。您哪里不舒服?有多长时间了?2、您的病情是突然发生的，还是………，讲具体点，好吗?3、来，您把手放在脉枕上，我来给您把把脉。4、好，再张开口，让我看看您的舌苔。5、请您脱掉鞋子，上检查床半卧，我再进一步给您检查一下。请您把上衣撩起来，我好给您做检查。6、检查时有点难受，请您稍微忍一点，谢谢配合。7、根据您的病情，还需要做些辅助检查，才能确诊进行治疗，申请单我已经开好，请您到门诊收费处缴费后到......做检查，有了检查结果再过来，我会等你，请走好。8、让我看看检查报告。您患的疾病是………，我开几剂中药给您。一剂药煎两次，每6小时服1次，一日2次，每次服150—200毫升，饭前/后…分钟服。9、经检查，您的病情初步诊断为...，为了您的健康，您需要住院治疗，我现在给您开住院通知单，好吗?您可到………办理住院手续，请走好!10、您好、还有什么不清楚的地方，请问我。11、您好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复! 12、您的病是由于……引起的，回去后，您要注意………，用药后，如果你仍感觉不舒服，请随时到医院复诊或与我联系。13、请您保管好病历和就诊卡，下次看病别忘了带来。14、对不起，后面是急诊/老年/残疾优抚/军人，请您稍坐一会儿，让他们先来，好吗? 15、 病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。 16、您的病情已经基本好转/基本稳定，可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。 17、为了更好地观察和治疗您的病，您需要住院治疗，请拿好住院单到…号楼住院处办理住院手续。18、您好，我的工作可能有做得不好的地方，请多批评指正，谢谢您!

　　4、辅助检查

　　工作语言：1、请把您的检查申请单和缴费发票给我。2、对不起，请您在……收费处缴费后再来检查。3、对不起，现在人多，请您在候检区休息会，按号排序检查，好吗?很快就会轮到您的。4、对不起，她是急诊/老年/残疾优抚/军人，请您稍坐一会儿，让他们先检查，好吗?5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗? 6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。7、请轻轻按压5分钟后，如果没有出血了，再把棉签丢入医用垃圾桶内。8、请您不要紧张，按我说的做就行了。9、您的捡查做完了，请您…时到…处领取报告单。10、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。11、对不起，由于...原因，请您再做一次，谢谢您的合作。12、您好，对我的工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正。谢谢您!

　　5、发药

　　工作语言：1、请您把处方给我，请您在侯药椅坐等一会儿。2、对不起，您还没有划价缴费，请您先到……收费处缴完费后再来取药，好吗?3、对不起，她是急诊/老年/行动不便/军人病人，请您稍坐一会儿，让他们先来好吗? 4、对不起、医生给您用的是中药/西药，请您到……药房取药，好吗?5、您好，这是您的药，请注意有一种…药要……使用。6、……先生，您的药已经配好了，请拿好。我把内服药和外用药分开包啦，您回家后注意区分。别弄错了。请慢走。7、……先生，您的药已经配齐了，请拿好。我把特殊方法煎的药分包啦，方法是……，您回家注意说明，别弄错了，请慢走。8、……先生，您开的药少一味，您现在找医生调一下，好吗? 9、……先生，您开的药少一味，我已把药名、剂量写好了，院外配好后分…份和…一起煎，记住啊!10、……您的中药已配好送至煎药室，您可以在……日后到这里来取煎好的药。来前，先打……电话询问一下，以免耽搁您时间，好吗?11、这是您的药，请收好，药品的服用方法是……。用药注意事项是… 12、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。13、您好。这种药最好……时间服用，疗效会好些。14、请慢走，祝您早日康复。15、您好，对我的工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正。谢谢您!#p#副标题#e#

　　6、治疗室

　　工作语言：1、您好，请问您叫什么名字?请把治疗单和发票给我。2、您好，我是......医师/护士，现在给您做治疗，请配合。3、您好，现在帮您做......治疗，请您脱鞋上床躺下，治疗时有不舒服的感觉请立即告诉我。4、您好，治疗时可能会出现......感觉，请不要紧张，这是正常现象。5、您好，请上床后脱下一侧裤子，两腿分开，放松不要紧张，不会痛的，如感觉不适作深呼吸，很快就好了，请配合。6、您好，请上床，请将裤子退至大腿侧卧。灌肠后可能会有便意，可作深呼吸，请尽量忍耐，有利于药液的吸收。7、您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。8、您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈的。这是......外用药，您可以用……调成糊状敷痛处，效果不错。9、您要配合功能锻炼，效果会更好。10、您今天的治疗结束了，请慢走。11、您的治疗结束了，我带您到医生那里去，看是否需要做复查。12、对不起，后面是急诊/老年/优抚对象/军人患者，请您稍坐一会儿，让他们先来好吗?

　　13、对不起，后面是急诊/老年/优抚对象/军人患者，请您稍坐一会儿，让他们先来好吗?14、您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，大约需要×小时，您是否需要提前去一下卫生间?15、请保管好您的贵重物品。16、打针有点痛，请您不要紧张，我会很轻的。17、您好，是谁输液?请把药品和治疗单给我。18、现在给您做......过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服，请马上告诉我。19、您的心脏......不好，输液速度慢一点，有什么不适，请立即告诉我。20、液体中有......，输液速度要慢一点，否则会有痛感，有什么不适，请立即告诉我。21、非常对不起，给您增加痛苦了，请允许我给您再打一次好吗?谢谢!22、您的药已经输完了，休息5分钟您就可以回去了。23、对不起，请您先找个位子坐一下，一会就给您输液。24、请不要着急，我马上给您更换液体。25、请您按压5分钟，防止出血。26、您好，这儿是无烟区，请您不要在此吸烟，吸烟请到......吸烟处好吗?谢谢!27、您好，您的静脉注射有些困难，我请人来帮忙，请稍候;28、小朋友，别害怕，你很棒，阿姨给你打针不疼;

　　7、住院引导

　　工作语言：您好、您需要帮助吗?、我帮您办、我领您到……科去。

　　8、住院手续办理

　　工作语言：1、您好!您办理住院手续大约需要……时间，您需要提供……，按规定，您需要预缴……押金。2、……科吗?您好，现在……先生已办理好住院手续，现在要到您们科室住院，请您们接待一下，多谢!3、您好，您的住院手续办好啦，这是……，我已通知……科护士做好接待您的准备工作，您现在直接去就可以啦，您慢走，祝您早日康复!。 4、请您将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。5、好，您住哪科?叫什么名字?请把预交款收据给我。6、这是您的结算清单，请收好。7、您好，对我工作做得不好的地方，请多批评指正。谢谢您!

　　9、接待患者

　　工作语言：1、您好，请坐。2、我是病区/值班/床位护士，请把住院单给我，现在我马上为您安排床位。今后，有什么事情请尽管找我。3、我带您去病房，您刚住院，我向您介绍一下病区环境/作息/探视陪护/卫生/用餐等管理制度及住院注事项等。

　　10、住院常规诊治

　　工作语言：1、您好，欢迎您到我们科做健康治疗，我是接诊/床位医师……。2、您在以前……。3、请……。4、您的病是由于……。5、您应该注意……。6、您今天感觉如何?。7、您的病情……。8、您好!现在是早查房，昨天夜里怎么样?9、请您平卧，我要给您检查一下，谢谢配合!9、为了……，您现在需要……检查/治疗/用药，您同意吗?，若您同意，我就给您……。10、您好!您的病情是......，需要做手术治疗，您这个手术需……，有可能发生……，您同意的话，办理一下签字手续，谢谢配合! 11、……您好!为了尽快恢复您的健康，您还需要治疗……，还需您续缴……押金，您看您/家里什么时间办一下?12、您有什么困难，能否给我说一下，看我能否帮您解决?13、住院期间遇到什么困难，请随时告诉我，我尽可能帮您解决。14、恢复的不错，加油啊，马上可以出院啦!15、您好，对我的工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正。谢谢您!16、您好!您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评指正，感谢!#p#副标题#e#

　　11、住院常规护理

　　工作语言：1、您好，我是您的责任护士......，负责您的日常护理工作，您有什么事可以随时找我。2、您好，我是病区护士长.负责科的护理工作，您有什么疾病治疗方面的服务尽管提出，我们尽可能帮您解决。3、您好，现在给您测体温/血压，您配合一下。4、您的主管医生是......，一会儿他会过来看您的。5、您好，明天早晨8点要进行空腹检查，今晚…点起不能进食进水，能配合好吗? 6、早上好，昨晚睡得好吗? 7、这是您的中药，请……服下。8、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。9、明天…点需要给您做中药灌肠，请…点后不能再吃...东西啦，好吗?10、您好!您看，现在病房多需要安静，您说话声音小一点好吗?11、我们非常关心您的治疗和安全，住院期间您能否尽量不要外出，特殊情况请先和我联系一下，我好知道怎么联系您。12、祝大家晚安：睡个好觉。13、您好!现在都提倡戒烟，病人更需要一个好环境，您吸烟能到......吸烟处，好吗?多谢!14、请保管好您的贵重物品。15、这是健康宣传手册，请你有空时看看。16、……您好!为了尽快恢复您的健康，您还需要治疗……，还需您续缴……押金，请告诉您的家人早做准备，提前预缴，我们可不能打无准备之仗奥!17、打扰啦，我来给您治疗啦，虽然我技术还不错，不过，万一让您受苦，您还得多包含。18、您好!刚才，我到其他病房看了一下，他们病房可整洁啦，咱们是否把放在柜外的物品放在柜内，超过他们怎样? 19、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。20、您好，您看，现在大家多忙!您能否在探视时间来探视。21、您好，对我的工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正。谢谢您!

　　12、出院指导

　　工作语言：1、祝您康复。2、您好，我现在终于可以放心啦，经过我们双方的共同努力，您现在康复了，可以回家和家人团聚啦，祝贺您!3、您在回家后还应注意以下几件事：……。4、为了改善我们的工作，请留下您的宝贵意见，我们将会对您的意见和建议尽快做出反馈。5、请慢走。6、以后，有关健康保健的事，可以找我。

　　13、出院结算

　　工作语言：1、祝您康复。2、您好，让您久等了。3、您的住院费已结算好，总计…(金额)，请您核对。4、您应付…(金额)，收了您…(金额)，找您…(金额)，请您核对、5、请慢走。6、请您填写意见卡，留下您的宝贵意见。7、我们医院将会对您的意见和建议尽快做出反馈。

　　14、职能部门

　　工作语言：1、请坐，请喝水。2、别着急，请慢慢讲。3、请说具体一点好吗? 4、请稍等，我马上给您办。5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗?请留下您的电话。6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料留下，我转交给他可以吗? 7、很抱歉，我要去开会，请......同志跟您谈好吗? 8、......主任/医生/护士长，您上次提出的问题解决好了吗? 9、......主任/医生/护士长您好，您上次提出的问题因......原因暂不能解决，待有条件时我会第一时间帮您处理，好吗? 10、......主任/医生/护士长您好，你科设备最近运转情况如何? 如有问题请立即通知我。11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。12、感谢您对我们工作的理解与支持。谢谢您的鼓励，请多提宝贵意见。13、您好，这里是医院患者服务中心，您有什么事情反映/需要我为您服务?14、对不起，由于我们的疏忽，给您添了麻烦，请谅解。15、请稍等，让我查询后，给您答复。16、您好，这里是......科，请您稍冷静，有话慢慢讲。17、谢谢您提的建议，我们会向有关部门反映，尽力做得更好。