凤庆县中医院

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凤庆县中医医院电话用语文明规范

时间:2014-07-03 10:48 发布人:远志 浏览:

  接打电话文明规范:礼貌、简洁和明了。

  l、接打电话要态度和蔼,电话用语要言简意赅,通话的声音不要过大,注意控制音量,不大声喧哗,不大声在工作场所呼唤人。

  2、听到电话响起,在铃声不超过3声前迅速接听。拿起电话首先要讲:您好,这里是凤庆县中医医院......科。请问/请讲/请稍候/请问您有什么事需要帮助吗?

  3、拨打电话要讲:您好。请您帮忙找一下……老师/同志,好吗?谢谢!

  4、当接到拨错的电话时,应礼貌温和地告诉对方“您打错了,……科的电话是……”,不要粗暴地挂上电话。

  5、“对不起,我不太清楚,请您向医院办公室查询一下,好吗?办公室电话是“0883—4211697”。

  6、您好!您查询……科/同志的电话号码是……,我为您再报一遍;对不起,您查询……同志的电话号码我不知道,您能否再通过其他途径查询一下。

  7、遇到问题解释要耐心亲切。“对不起,他不在。”、“请过会儿打来。”

  8、电话内容讲完,应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语,对方放下话筒之后,自己再轻轻放下.以示对方的尊敬。

  9、听不清对方讲话时。“对不起,刚才没听清楚,请您重复一遍好吗?”“您的意思是………

  10、接打电话要轻提轻放,爱护电话设施。