凤庆县中医院

凤庆县中医医院医护人员接待文明规范

　　一、接待文明用语

　　l、请进、请坐。请喝水。 2、您好，需要我帮忙吗?3、请问您要找哪位? 对不起，......同志出差/开会去了，有什么事需要我转告吗?(或请您在......时间再来看看)。4、请稍等，我马上给您办理。5、好的，我们会尽快为您办理。6、别着急，我来帮您联系。7、请您到......科办理，需要我陪您去吗?8、很抱歉，您先坐会儿。9、对不起.让您久等了。10、对不起，这个问题我们需要向有关领导请示，×天内给你答复。11、如果您还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是......。12、请理解，我们将设法改进工作。13、别客气，这是我们应该做的。14、谢谢您对我们工作的支持。15、请多提宝贵意见。16、请您慢走，再见。

　　二、接待礼仪

　　1、在接待来访客人/患者/患者家属时，应做到热情、礼貌，站立迎候;客人离开，应恭送至办公室外。

　　2、主动询问了解客人/患者/患者家属需求，认真讲解，帮助解决;对不能当时解决的问题，应登记在案，事后及时向客人回应处理情况。

　　3、遇到非本部门处理的事情，应主动、热情引导当事人到相应部门。履行首问负责制。

　　4、在接待客人/患者/患者家属时，应注意不得影响他人的工作。

　　5、在与客人/患者/患者家属的交往中，要严格遵守诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待态度要热情、谦和礼貌。