凤庆县中医院

2015年第2期——党建之窗（一）

凤庆县中医医院提升群众满意度

　　为进一步密切党群干群关系，推动作风转变，实现医院跨越发展，凤庆县中医院通过抓实四项工作提升群众满意度。

　　构建和谐医患关系，提升行业形象，强化“三好一满意”的服务理念，提高服务质量和服务水平。深入开展比服务、比技能、比质量、比奉献、创业、创新、创效、创优的“四比四创”活动。不断简化服务流程、优化服务质量、提升服务效率，加强医患沟通，体贴患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，加强医患感情沟通，人性化服务。全面落实院务公开，使群众享有知情权、选择权和监督权，切实纠正行业不正之风。

　　把发挥中医药特色优势作为实现医院“中医更强、西医不弱、中西融合”的发展目标来抓，以活动开展为抓手，充分发挥中医药特色优势。根据国家中医药管理局持续改进活动方案及实施细则，加大中医知识和技能的培训考核力度，强化对核心制度的落实考核，完善疗效检查评价机制和质量监管体系建设，着力提升临床疗效和质量安全。

　　坚持文化领军，培育核心价值体系，推动医院和谐发展。把“精诚、仁和”作为医院核心价值观，编制院歌《携手共创新辉煌》，倡导全院干部职工发扬“友善、敬业、团结、务实、进取、奉献”的医院精神，以“发挥中医药特色优势，以病人为中心，以质量为核心”为宗旨，以最安全的医疗、最优质的服务、最低廉的价格满足人民群众日益增长的健康需求。

　　抓好对社会、患者和对医院内部干部职工三个层面的公开，重点是收费、医疗服务信息公开。推进药品、耗材和医疗器械的集中采购工作，降低药品价格，规范医疗机构采购行为，规范处方管理、促进合理用药，采取有效措施杜绝违规“统方”，防止不正当交易行为，加强资金使用监管，保证资金运转的健康和安全。（党支部撰稿2015年6月3日发表于《临沧日报》）