凤庆县中医院

2014年第2期——党建之窗（二）

凤庆县中医医院构建医患和谐关系

　　“你们医护人员太敬业了，太辛苦了，对病人太好了!”一位来医院做手术姓杨的患者，痊愈出院时无限深情地说道。三个“太”字表达了许多患者对凤庆中医医院共同心声。

　　凤庆县中医医院是一家以中医药为主、中西医结合的公立医院。医院以“发挥中医药特色优势，以病人为中心，以质量为核心”为办院宗旨，继承和发扬“悬壶济世，治病救人”的中医传统美德，倡导“精诚，仁和”的核心价值观，把关爱病人，救死扶伤作为神圣的职责。“医乃仁术，仁者爱人，是中医文化的内涵”院长李明华本着这样的理念，要求全院以最安全的医疗，最优先的服务，最低廉的价格，服务患者。

　　因此，医院把患者当作亲人去关爱，想病人所想，急病人所需。为了让病人获得便捷，快速的诊断和治疗。医院优化服务流程，简化服务环节，从导医、挂号、就诊、付费、取药，实行“一站式”服务，尽量方便患者。医院“以人为本，以病人为中心”，充分尊重患者的隐私权、知情权、选择权、监督权。加强医患沟通，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑。本着对患者高度负责，实行首诊负责制，接诊医生尽其所能为患者诊断治疗，解决不了的疑难杂症，由院长主持会诊。还解决不了需要转上一级医院的，由医生或护士陪送。最近就有一位建筑工人从脚手架上跌落，造成多发性骨折，伴随动脉血管破裂，病情危急，由一名医生连夜护送到市人民医院，以保路上安全。

　　医院对诊疗技术精益求精。肛肠科主任杨金花，刻苦钻研业务，晕用先进技术治疗直肠脱垂、肛裂、痔疮、重度混合痔、肛门乳头瘤、肛门尖锐湿疣、复杂性肛瘘、坐骨直肠窝脓肿等10多种肛肠疾病。10多年来，经她门诊的3000多人，没有一例误诊，手术600多例成功率100%。全科室无一例医疗事故，不愧为市级临床重点专科，全市8区县的患者慕名来求医。

　　医院建立健全各项规章制度，用制度化管理来规范医护行为，用有效的机制保障良好的医德医风。每月开展一次满意度调查，听取患者的意见和建议。根据患者反映的问题进行整改;对一些暂时做不到的，耐心作出解释。

　　医院以“假如我是患者”来换位思考，设身处地为患者着想，既解决“看病难”，又解决“看病贵”的问题。取消药品加成，实行零差率销售。小到一支棉签、一张A4纸、一瓶纯净水，大到一台设备，实行全成本核算，通过降低成本，减轻患者负担。临床合理用药，不开大处方，不开与病无关的药和违规处方，一经查出严肃处理。收费定额公开公示，杜绝不合理收费。对有的患者请吃饭，送红包，医护人员都婉言谢绝。对腰腿痛、肩周炎、胃脘痛等及一些慢性病、老年病，采用艾灸、针灸、刮痧、推拿、拔火罐、熏蒸等中医传统疗法，不仅见效快，效果好，还大有利于节省患者的费用。

　　医院以病人为中心，把人性化服务贯穿在医护的全过程，体现在每位患者身上。病人走到导医台，值班人员会亲切地问：“请问你哪里不舒服?要看哪个科?”到了门诊室，医生会和蔼地说：“请你把手放在脉枕上，我帮你把脉”，或“请你把嘴张开，看看你的舌苔”。到了住院病房，护士会温馨地介绍：“我是你的值班护士，有事尽管找我!”医生查房时会亲切地打招呼：“早(晚)上好!夜里睡得可好?现在感觉怎样?”当患者治愈出院，医护人员会热情地说：“请你走好!”并叮咛应注意的保健事项。与冰冷的面孔，生硬的语言大不一样，和蔼的态度，温馨的面孔，还有那一声老人家、大妈、大哥、大嫂，小朋友的称谓，拉近了与患者的距离，温暖了患者的心。

　　人性化服务还体现在对患者体贴入微。对住院病人，主管医生不时跟踪监视，遇有异常情况，及时处置。对病人提出的问题，耐心细致的解释疏导，缓解病人的紧张不安。肛肠科的医生不嫌脏不嫌臭，用手指探查痔疮部位，一面轻言细语化解患者的紧张心理。手术后耐心嘱咐注意事项。有的患者输液室手背冷，护士就送上暖手的热水袋。于细微处见精神，一桩桩一件件小事，慰贴了患者的心灵，感到医院是个温暖的大家庭，医生护士如同自己的亲人。

　　医护人员对患者的仁心和爱心，赢得了患者和家属的医护人员的理解信任和尊重，共同构筑起良好牢固的医患和谐关系。

　　辛勤劳动到到了患者，家属和社会的理解和尊重，医护人员干着也舒心，对事业更加热爱。医生聂亚琼发自内心地说道：“我希望用我们对事业的热爱与忠诚，用我们的优质服务，把中医医院打造成患者信赖的健康家园!” (党支部)