凤庆县中医院

改善中医医院服务，为民看病解难题——凤庆县中医医院六项举措方便群众看中医

　　为贯彻落实国家要求，更好地方便群众看中医，凤庆县中医医院结合“不忘初心、牢记使命”主题教育工作部署，为群众提供有效、便捷、及时的中医服务，以“优化流程、改善服务”为抓手，通过以下六项举措，全面改善医院服务，不断提升患者看中医的获得感、幸福感和满意度。

　　方便群众获取看病就医信息，进一步强化信息公开

　　医院坚持以服务患者为落脚点，紧紧围绕中心工作开展宣传，充分利用各级新闻媒体及时报道。2012年开始创办院刊、创建网站、开通微信公众平台，公示医院各专科信息、名老中医基本信息、新技术、新项目开展情况等，方便群众随时随地获取到权威中医信息。2019年上半年，医院创办院刊2期，发表文章91篇，其中省市级以上发表39篇。

医院文化宣传栏

　　方便群众节约看病就医时间，进一步改造优化中医医院服务流程

　　一是医院优化就诊服务流程，扎实开展“一站式服务”，门诊大厅设置导医分诊台，及时为患者提供咨询、分诊服务，完善划价收费一体化、费用清单、收费项目公示等，制定医疗纠纷投诉处理流程，加强医患沟通，及时反馈处理意见，最大限度方便群众就医。开通绿色通道、简化就诊入院手续，推行无假日医院，把印章、票据、医保政策咨询等功能窗口前移整合，让群众“少排队”“少跑路”“少等待”。二是开通电话预约、网上预约、现场预约挂号途径。三是认真贯彻落实《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，向社会公众提供精准择医、在线问诊、在线复诊、药品配送、家庭医生签约、预约挂号、诊间支付、报告查询、养生保健科普等多层次多样化中医药健康服务需求，6月份，医院启动互联网医院建设，积极推进国医在线APP,方便患者网上就诊。

　　方便群众改善看病就医环境，进一步加强完善后勤服务

　　一是营造中医药浓厚氛围。建设县乡村中医文化长廊，利用大厅、候诊区、诊室等区域，悬挂古代医家画像、中国书法和装裱的古医训、古医德字画，引入传统古典的装饰风格，把公共区域建设成展示中医药文化的一道亮丽窗口。着力打造中医药品牌，大力推广使用中医药经典处方、经验处方，学中医、论中医、用中医蔚然成风。二是聚焦基础设施建设，在提升患者就医舒适度上下功夫。稳步推进医技综合楼建设项目、社区康复中心建设项目和停车场建设项目。三是提升患者就医舒适度。用一个文化长廊连接三幢业务用房，开展美化、亮化、净化工程，以创建国家卫生县城为契机，开展禁烟、环境时时保洁工作，为患者提供安全、舒适、休闲就医环境。四是规范设置导诊标识指示牌、楼层索引，使导诊更准确、更清楚，让群众看病不“迷路”。五是强化导诊、预检分诊功能，让患者明明白白就医、专病专治、提高就医效率。六是营养食堂旨在为患者谋福利、办实事，让大家在食堂能吃出“家的味道”。根据不同患者需求，提供科学合理膳食，促进身体康复。治未病科食疗区根据不同的人群、体质、疾病、季节为其准备不同的营养粥。

医技综合楼鸟瞰图

分院中医文化长廊

　　方便群众增进看病就医人文关怀，进一步加大义诊服务力度

　　一是医院根据不同季节，由专家调配药方，长年免费提供大锅药，开展健康宣教服务，传播中医文化，让患者学养生、会养生、养好生。改善患者就医感受，提升患者获得感，提升患者认可度和满意度。二是组织各科室中医专家到社区、扶贫挂钩村开展义诊，为群众送医、送药，让老百姓在家门口就能享受到县级医疗机构的中医诊疗服务。三是为患者免费提供轮椅、担架、储物柜等设施;为老年患者提供卫生间扶手、无障碍通道、防跌倒等设施；为残疾人提供无障碍病房。四是深入推进家庭医生签约服务，由家庭医生团队为签约群众提供健康评估、个人和家庭健康教育、健康咨询与指导、疾病筛查、慢性病连续管理、转诊跟踪、社区康复等综合连续的健康管理服务。

到乡村两级义诊

　　方便群众合理规范使用中药，进一步建立健全中药药事管理质控体系

　　一是中药药事管理组织机构健全，职责明确、监督管理机制、有措施、有落实。抓实中药饮片质量管理，严抓采购、存储、调剂、煎煮每一个环节，及时跟进处方、调剂复核工作，确保中药合理使用。使用中药饮片407种，中药颗粒制剂365种。二是建成集传承、体验为一体的中草药示范基地8亩，由科室医务人员认领、种植、管理相应地块，共种植200余个品种，基地以太极图为标识，每个品种标识二维码，通过扫码了解中草药功效、性能，从而达到识药、辨药、用药的教学目的。三是参展以“共聚开放前沿，共建辐射中心，共享繁荣发展”为主题的南亚东南亚国家商品展暨投资贸易商洽会，展区通过“中医药治未病服务开启全新生活方式”、“中医药服务承载新的社会责任”两条主线，重点展示中医大健康治未病、中医医共体服务能力提升惠民生。

分院中医馆

南博会参展#p#副标题#e#

　　方便群众享受优质高效中医药服务，进一步推动优质中医资源下沉基层

　　一是按“选能人、配强人”的原则，公开选拔分院院长，选派业务骨干担任分院院长助理。各分院领导班子纳入县中医医院中层干部管理考核。二是开展人员柔性流动，建立县乡村三级人员柔性流动机制，提升基层人才队伍综合服务能力，2019年上半年向分院派驻专家96人次，乡村两级到医院进修学习88人次。医共体内横向流动9人，纵向流动21人。三是实行科室挂包责任制，遴选心肺病科、妇产科、风湿糖尿病科、外科四个科室作为第一批帮扶专家团队，提高基层服务能力。四是不断夯实龙头责任，营造浓厚的中医氛围。按照“一园”、“一馆”，“一长廊”、“三规范一提升”来提升中医药服务能力；采用“考核+培训”等方式助推中医药服务能力再提升；2019年上半年为四家分院培训骨干人员10期189人；各分院开展中药汤剂等8项以上中医药适宜技术，使用中药饮片品种300余种。五是强化医疗质量管理，依托村医月例会，组织医疗、护理、药事、感控等专家深入卫生院开展集中培训84场次、带教查房80场次、协助开展手术8场次、医疗质量督导100次、义诊活动28场次。六是德宏州州委常委、副州长张辉带队的考察组一行17人到凤庆县中医医院考察交流紧密型医共体建设及医保支付方式等工作，高度评价中医医共体建设取得的成效。

德宏州到院考察医共体建设

到腰街乡开明村义诊

到扶贫挂钩村义诊

省级专家带教帮扶